• Las devoluciones deben presentarse inmediatamente, pero los clientes tienen un plazo máximo de 30 días. Por ende, nuestros clientes tienen 30 días desde que reciben su pedido para solicitar la devolución.
• Los clientes son responsables de revisar el producto que reciben para confirmar que el producto sea el que solicitaron. Esto se puede ver a través de la etiqueta en cada caja. Al firmar la factura de recibido, el cliente confirma que revisó el producto y está conforme con lo que recibió.

• Para que la Devolución sea validada y aprobada, el producto tiene que estar en las mismas condiciones en las que se entregó. Tiene que estar en su empaque original, el cual tiene que estar sellado de fábrica. 

• Se tiene que respaldar la solicitud de devolución con la factura de la compra. 

• La solicitud se gestiona a través del agente comercial asignado, y tiene que ser autorizada debidamente. NO se aceptarán devoluciones que no pasen por el proceso de aprobación, y procedimiento establecido. 

Reclamos 

• Cualquier reclamo tiene que ser gestionado a través del agente comercial asignado. Cada reclamo necesita estar respaldado con fotos del defecto/problema, foto del lote (etiqueta en cajas), numero de factura, y cantidad a reclamar. Si el reclamo amerita más revisión se coordinará la recolección del producto, bajo previa autorización, para revisión por el departamento de control de calidad. 

• No se reconocerán reclamos donde haya evidencia de mal manejo o maltrato del producto por el cliente.